Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

Trust23 Integrated Services, S.A. de C.V. (en adelante, "Trust Cargo"), con Registro Federal de Contribuyentes TIS230710NH8 y domicilio fiscal en Av. del Roble 665-D, Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66265, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Trust Cargo recaba los siguientes datos personales cuando usted los proporciona voluntariamente a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico o comunicación directa:

• Nombre completo
• Empresa u organización
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Información sobre el servicio o cotización solicitada
• Datos de tránsito de carga (origen, destino, tipo, peso, volumen)

No recabamos datos personales sensibles a través del sitio web.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con Trust Cargo:

• Atender solicitudes de cotización e información sobre nuestros servicios
• Brindar servicios de transporte, logística, agencia aduanal y servicios relacionados
• Cumplir con obligaciones contractuales, fiscales y aduanales
• Mantener comunicación operativa relacionada con sus embarques
• Emitir comprobantes fiscales

De manera adicional, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Envío de comunicaciones sobre nuevos servicios o promociones
• Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@trustcargo.mx.

4. Transferencias de datos

Trust23 Integrated Services podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros únicamente en los siguientes casos:

• Agencias aduanales registradas para despacho aduanal
• Transportistas, navieras, aerolíneas y operadores logísticos para la ejecución del servicio contratado
• Autoridades aduanales, fiscales y administrativas cuando sea legalmente requerido
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tales como servicios de almacenamiento, correo electrónico, formularios web, analítica, automatización comercial, CRM y plataformas tecnológicas

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones de uso (Acceso). También puede solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada o inexacta (Rectificación), eliminar su información de nuestros registros cuando considere que no se requiere para alguna finalidad (Cancelación), u oponerse al uso de la misma para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@trustcargo.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta
• Documento que acredite su identidad, como copia de identificación oficial
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerce el derecho
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

6. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando solicitud a privacidad@trustcargo.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá tener implicaciones en la continuidad de servicios contratados.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y asegurar el funcionamiento del sitio. Puede configurar las preferencias de cookies en su navegador en cualquier momento.

También podemos utilizar herramientas de analítica web enfocadas en medición de tráfico y desempeño del sitio. Estas herramientas pueden recopilar información técnica o agregada, como páginas visitadas, fuente de tráfico, tipo de dispositivo, navegador, país o región aproximada, fecha y hora de visita, con el objetivo de mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

8. Uso de datos provenientes de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp

Cuando usted interactúa con Trust Cargo a través de Facebook, Instagram, WhatsApp Business, formularios de clientes potenciales de Meta, mensajes, anuncios o cualquier otra herramienta de Meta Platforms, Inc., podremos recibir y tratar datos personales relacionados con dicha interacción.

Los datos que podremos recibir incluyen, según el canal utilizado: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número telefónico, identificadores de usuario o conversación proporcionados por Meta, nombre de perfil o cuenta, contenido de mensajes, respuestas a formularios, información sobre el servicio solicitado, origen, destino, tipo de carga, peso, volumen, referencias comerciales, archivos adjuntos enviados voluntariamente y datos técnicos o de medición publicitaria cuando correspondan.

Estos datos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, cotización o seguimiento comercial
• Dar respuesta a mensajes recibidos por Facebook, Instagram o WhatsApp
• Registrar oportunidades, clientes potenciales y comunicaciones en nuestros sistemas internos
• Preparar cotizaciones de servicios logísticos, transporte, almacenaje, agencia aduanal, carga aérea, marítima, terrestre o servicios relacionados
• Dar seguimiento operativo y comercial a clientes, prospectos y proveedores
• Medir el desempeño de campañas, anuncios y formularios, cuando sea aplicable
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, aduanales y de seguridad

Trust Cargo no vende datos personales recibidos a través de Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp. Los datos podrán ser compartidos únicamente con proveedores tecnológicos, plataformas de CRM, personal autorizado de Trust Cargo, transportistas, operadores logísticos, agencias aduanales o autoridades competentes cuando sea necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la operación.

Meta Platforms, Inc. podrá tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones aplicables a sus plataformas. Le recomendamos revisar los avisos y configuraciones de privacidad de Facebook, Instagram y WhatsApp directamente en dichas plataformas.

9. Eliminación de datos relacionados con Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp

Usted puede solicitar la eliminación de los datos personales que Trust Cargo haya recibido a través de Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp enviando un correo a privacidad@trustcargo.mx con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos Meta”.

Su solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo
• Correo electrónico o número telefónico asociado a la solicitud
• Plataforma utilizada: Facebook, Instagram o WhatsApp
• Nombre de perfil, usuario, página o conversación relacionada
• Descripción clara de los datos cuya eliminación solicita
• Medio para recibir respuesta

Trust Cargo revisará la solicitud, verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario y responderá conforme a los plazos aplicables por la legislación mexicana de protección de datos personales. La eliminación podrá estar limitada cuando exista obligación legal, fiscal, contractual, aduanal, contable, de seguridad o de defensa de derechos que requiera conservar cierta información.

También puede administrar o eliminar la conexión de aplicaciones desde su cuenta de Facebook en Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web, cuando dicha opción esté disponible.

Para consultar instrucciones específicas sobre solicitudes de eliminación de datos relacionados con Meta, puede visitar nuestra página de Eliminación de datos Meta.

10. Derechos para residentes de la Unión Europea, Reino Unido y otras jurisdicciones

Si usted reside en la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil, Canadá, California o cualquier otra jurisdicción con leyes de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR, LGPD, PIPEDA, CCPA/CPRA u otras normativas equivalentes, cuenta con derechos adicionales que incluyen acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición. Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@trustcargo.mx.

11. Seguridad de los datos

Trust23 Integrated Services implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

12. Modificaciones al aviso de privacidad

Trust23 Integrated Services se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o este aviso de privacidad, contáctenos:

• Correo: privacidad@trustcargo.mx
• Teléfono: +52 81 1798 3043
• Domicilio: Av. del Roble 665-D, Valle del Campestre, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66265, México

Este aviso de privacidad se proporciona conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación de México.